伊利在品牌升级元年里加强与消费者沟通

　　　　2011年是伊利品牌升级开局之年，自升级计划开启以来，伊利宣传重心转向消费者沟通，提出了“滋养生命活力”的品牌新主张，将“成为世界一流食品集团”的目标做为企业愿景，致力于为消费者提供健康食品同时，更加注重传递绿色、健康的生活理念。时至一年，伊利受到消费者广泛好评。

　　　　以消费者为中心，为消费者而改变，首先要满足消费者对产品的需求。随着工厂产能的进一步释放和新工厂逐渐投产，伊利不断提升运营能力和管理能力，响应速度更快、更为及时，手段更为现代，并且通过渠道下沉，拓展二三线市场乃至县乡镇市场，满足全国市场对于伊利产品的需求。同时，伊利还以走进校园和社区等方式，让更多的消费者享受到健康优质的产品。

　　　　此外，为更好的与消费者沟通，及时解决消费者问题，伊利还加强在销售终端的服务。很多消费者都深有感触，在大型商超选购伊利奶粉的时候，会有专门的“营养顾问”过来主动帮助，她们不是导购却胜过导购。这些人是伊利经过专业培训的“营养顾问”，主要为新手妈妈们解答婴幼儿营养、育儿知识等方面的疑问，还提供科学的喂养方式，帮助妈妈们解决育儿过程0现的各种问题，选择适合宝宝的奶粉。这种转变区别于传统意义上的产品介绍，是“为消费者而变”理念的生动展现。

　　　　而2010年以来，伊利也开设了官方微博平台“绿社会”，累计吸引了超过近十万名粉丝的关注。日前，一次主题为“改变，从今天开始”的主题活动曾引发新浪微博一次小小的“伊利热潮”——十余天的活动中，粉丝们大谈低碳环保、健康生活等话题，单日访问量高达十多万次，成为新浪微博当期焦点活动，更形成了相对固定的忠实消费者群体。

　　　　加强与消费者的沟通可以增加消费者对品牌的认知度和好感动，品牌认可度是保障业绩高速增长的同时，强化企业所传递的品牌理念的关键。据2011年7月利乐公司发布的研究结果显示，在中国，只愿购买可信赖品牌产品和服务的消费者比例是78%，远远高于全球的平均比例37%。